Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Moon Games

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của MoonGames, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. MoonGames có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc sử dụng dịch vụ từ lãnh thổ không bị hạn chế bởi giấy phép vận hành của MoonGames.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm trên toàn cầu theo các quy định phòng chống rửa tiền (AML) quốc tế.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên MoonGames.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ bằng tiền cá nhân hợp pháp của chính mình, không sử dụng tiền của người khác để cá cược dưới danh nghĩa tài khoản cá nhân.

Nếu MoonGames phát hiện tài khoản không đáp ứng một trong các điều kiện trên tại bất kỳ thời điểm nào, nền tảng có quyền đóng tài khoản và giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hoạt động vi phạm theo quy trình xử lý vi phạm được mô tả tại Điều khoản 06 và 08.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu đúng một tài khoản MoonGames duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – là vi phạm điều khoản và dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm tên thật, ngày sinh và số điện thoại còn đang hoạt động. Thông tin giả mạo có thể dẫn đến từ chối xử lý yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

MoonGames chỉ chấp nhận tiền gửi và thanh toán thưởng qua các phương thức được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Nạp tiền: Tiền được ghi có vào tài khoản MoonGames trong vòng 1 đến 5 phút sau khi giao dịch từ phía nhà cung cấp thanh toán hoàn tất. Nếu sau 10 phút tiền chưa vào, hãy liên hệ CSKH kèm ảnh chụp xác nhận giao dịch để được xử lý thủ công trong vòng 30 phút.

Rút tiền: MoonGames cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 phút trong giờ cao điểm và tối đa 30 phút vào các khung giờ thấp điểm. Tiền thưởng có nguồn gốc từ khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược tương ứng trước khi được rút. Số dư gốc (không phải tiền thưởng) không có điều kiện vòng cược và có thể rút bất cứ lúc nào.

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫
• Số lần rút tối đa mỗi ngày: không giới hạn với tài khoản đã xác minh danh tính
• Tài khoản chưa xác minh danh tính: giới hạn rút 5.000.000 ₫/tuần
• MoonGames không tính phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng. Phí (nếu có) là từ phía nhà cung cấp thanh toán.

Tất cả kết quả game và kèo cá cược tại MoonGames được xác định bởi thuật toán RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba. Kết quả đã được xác nhận và hiển thị trên giao diện là kết quả chính thức và không thể thay đổi, trừ trường hợp được xác nhận là lỗi kỹ thuật theo quy trình khiếu nại.

Đối với cá cược thể thao, kết quả dựa trên kết quả chính thức của ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp kết quả chính thức bị sửa đổi sau khi MoonGames đã thanh toán, MoonGames không có nghĩa vụ điều chỉnh lại thanh toán đã thực hiện. Tuy nhiên nếu phát hiện sai sót từ phía MoonGames trước khi thanh toán, kèo sẽ được tính lại dựa trên kết quả chính xác.

• Mức cược tối thiểu mỗi kèo/ván: từ 500 ₫ (phụ thuộc từng loại game)
• Người chơi không được sử dụng phần mềm hỗ trợ, bot hay bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc ảnh hưởng đến kết quả game
• Trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng trong một ván chơi, MoonGames sẽ hoàn trả tiền cược theo giá trị tại thời điểm xảy ra sự cố dựa trên nhật ký hệ thống
• MoonGames có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào được đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi đồng bộ thời gian giữa hệ thống

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại MoonGames đều có điều kiện riêng được công bố trên trang khuyến mãi tương ứng. Việc tham gia bất kỳ chương trình nào được tính là bạn đã đọc và đồng ý với điều kiện cụ thể của chương trình đó.

Điều kiện vòng cược (wagering requirement) là số tiền bạn cần đặt cược (không phải thắng hay thua) trước khi có thể rút phần tiền thưởng từ khuyến mãi. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ ở bất kỳ game nào trước khi phần thưởng đó có thể rút.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi không được sử dụng để tham gia các chương trình giới thiệu bạn bè hay chuyển sang người khác
• MoonGames có quyền hủy chương trình khuyến mãi bất cứ lúc nào với thông báo trước 24 giờ. Phần thưởng đang trong quá trình hoàn thành vòng cược không bị ảnh hưởng bởi việc hủy chương trình
• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất trong suốt thời gian sử dụng MoonGames
• Tài khoản có dấu hiệu lợi dụng khuyến mãi hệ thống (bonus abuse) sẽ bị đình chỉ quyền tham gia khuyến mãi và có thể bị kiểm tra toàn bộ lịch sử giao dịch

MoonGames áp dụng hệ thống giám sát 24/7 kết hợp xem xét thủ công để phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm. Các hành vi sau đây bị cấm hoàn toàn trên nền tảng MoonGames:

Hậu quả của vi phạm được xử lý theo mức độ: cảnh cáo và xóa thưởng liên quan → đình chỉ tài khoản tạm thời để điều tra → đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi số dư liên quan đến vi phạm. MoonGames sẽ thông báo bằng văn bản qua email đã đăng ký cho các quyết định từ cấp đình chỉ trở lên.

Bảo mật tài khoản MoonGames là trách nhiệm chung của cả người dùng và nền tảng. Phía MoonGames cam kết mã hóa SSL 256-bit, cảnh báo đăng nhập bất thường và hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp 24/7. Phía người dùng cần thực hiện các biện pháp sau:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên MoonGames (CSKH MoonGames không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn)
• Bật xác minh 2 bước (2FA) trong phần cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật
• Đăng xuất khỏi thiết bị dùng chung sau mỗi phiên sử dụng
• Thay đổi mật khẩu định kỳ và không dùng mật khẩu giống với tài khoản khác của bạn

MoonGames không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn. Tuy nhiên trong trường hợp hệ thống MoonGames bị xâm phạm từ phía nội bộ, nền tảng cam kết hoàn trả toàn bộ số dư bị ảnh hưởng và thông báo công khai trong vòng 24 giờ.

Tự đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản MoonGames bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua live chat. Yêu cầu được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Toàn bộ số dư hợp lệ còn lại sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng gần nhất.

Tạm khóa khẩn cấp: Nếu bạn lo ngại tài khoản bị xâm phạm hoặc muốn tự giới hạn trong thời gian ngắn, hãy yêu cầu tạm khóa tài khoản qua CSKH – có hiệu lực ngay lập tức và tối thiểu 24 giờ. Trong thời gian tạm khóa, không ai có thể đăng nhập kể cả bạn.

Tự loại (Self-Exclusion): Người chơi muốn dừng vĩnh viễn có thể yêu cầu tự loại – tài khoản bị khóa vĩnh viễn và không thể mở lại ngay cả khi bạn liên hệ yêu cầu sau đó. Số dư còn lại được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc. MoonGames hỗ trợ quyết định tự loại không điều kiện và không thuyết phục bạn hủy quyết định đó.

MoonGames coi trọng mọi khiếu nại từ người chơi và cam kết xử lý công bằng, minh bạch. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại quá hạn sẽ không được xem xét trừ trường hợp có lý do chính đáng được cả hai bên đồng ý xem xét.

MoonGames cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của một nền tảng giải trí có trách nhiệm. Điều này không phải câu nói xã giao – đây là điều khoản ràng buộc pháp lý mà MoonGames chịu trách nhiệm thực thi.

• MoonGames không tiếp thị dịch vụ đến người dưới 18 tuổi và thực hiện xác minh độ tuổi ngẫu nhiên với tài khoản có mức nạp tiền bất thường
• Người chơi có quyền đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng và giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức – trong khi muốn tăng giới hạn phải chờ 48 giờ
• Hệ thống MoonGames tự động gửi cảnh báo khi người chơi liên tục chơi hơn 3 giờ mà không có khoảng dừng
• Thông tin liên hệ hỗ trợ cai cờ bạc sẽ được cung cấp theo yêu cầu và đội CSKH MoonGames được huấn luyện để nhận diện và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cần giúp đỡ

Xem chi tiết hơn về các công cụ và chính sách tại trang Chơi game có trách nhiệm của MoonGames.

MoonGames vận hành nền tảng với cam kết uptime 99.9% và thực hiện bảo trì định kỳ vào các khung giờ thấp điểm với thông báo trước tối thiểu 2 giờ. Tuy nhiên trong một số trường hợp ngoài tầm kiểm soát, MoonGames không chịu trách nhiệm về:

• Mất kết nối internet từ phía người dùng hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng trong khi đang chơi game hay đặt cược
• Tổn thất do người dùng tự chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ MoonGames ngoài phạm vi dịch vụ giải trí trực tuyến thông thường
• Thay đổi tỷ lệ cược hợp lệ xảy ra trong khoảng thời gian giữa lúc bạn xem kèo và lúc hệ thống ghi nhận cược của bạn (do độ trễ kết nối)

Trách nhiệm tối đa của MoonGames trong mọi tranh chấp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất tính từ ngày xảy ra tranh chấp, trừ trường hợp sai sót có chủ ý từ phía MoonGames được xác nhận qua quy trình khiếu nại.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp của quốc gia cấp giấy phép vận hành cho MoonGames. Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác của tài liệu này, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng cho người dùng đăng ký từ Việt Nam.

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản này có thể gửi đến MoonGames qua: